EVOX FITNESS | CENTRAL DE AJUDA

Assistência Técnica Evox

Encontre orientações para solicitar suporte técnico, informar problemas no equipamento e agilizar o atendimento da equipe Evox Fitness.

Precisa de suporte para seu equipamento?

Para agilizar o atendimento, reúna as informações da compra, identifique corretamente o modelo do equipamento e registre o problema apresentado com fotos ou vídeos sempre que possível. Essas informações ajudam nossa equipe a realizar uma análise inicial mais rápida e direcionar corretamente o atendimento.

Antes de realizar qualquer reparo

Não desmonte placas eletrônicas, motores ou outros componentes internos sem orientação técnica. Caso o equipamento apresente falha, código de erro, cheiro de queimado, superaquecimento, ruído anormal ou desligamentos inesperados, interrompa o uso e solicite orientação.

O que enviar para o atendimento

Quanto mais completas forem as informações, mais rápida poderá ser a análise.

Dados da compra

Nota fiscal
Número do pedido, quando disponível
Canal onde o produto foi comprado
Data aproximada da compra

Dados do equipamento

Modelo exato
Número de série, quando disponível
Voltagem do equipamento
Local e tipo de utilização

Registro do problema

Descrição detalhada da falha
Fotos do equipamento
Vídeo demonstrando o problema
Código de erro exibido no painel

Como funciona o atendimento

Veja as etapas iniciais do suporte Evox.

Envie as informações

Informe modelo, dados da compra e descreva o problema apresentado.

Análise inicial

Nossa equipe avalia as informações, fotos, vídeos e sintomas relatados.

Orientação técnica

Poderão ser indicadas verificações simples ou necessidade de avaliação técnica.

Próximo passo

Quando necessário, serão fornecidas orientações para continuidade do atendimento.

Equipamento em garantia

As condições dependem do modelo, canal de compra e garantia aplicável à respectiva venda. Consulte também a página Garantia Evox .

Dúvidas frequentes sobre assistência técnica

Quais informações devo enviar para solicitar atendimento?

Informe o modelo do equipamento, nota fiscal ou número do pedido, canal onde realizou a compra e uma descrição clara do problema. Sempre que possível, envie fotos ou vídeos demonstrando a falha.

Preciso enviar vídeo do problema?

Nem sempre é obrigatório, mas o vídeo normalmente ajuda bastante na análise inicial. Ele permite visualizar ruídos, movimentos, códigos de erro e outros sintomas que podem ser difíceis de descrever apenas por mensagem. Registre apenas o que for seguro: em caso de falha elétrica ou cheiro de queimado, mantenha o equipamento desligado e envie fotos e a descrição do ocorrido.

Onde encontro o modelo do equipamento?

O modelo pode ser encontrado no anúncio da compra, nota fiscal, manual ou etiqueta de identificação do equipamento.

O que devo fazer se aparecer um código de erro?

Registre o código exibido no painel e, se possível, tire uma foto ou faça um vídeo. Caso o equipamento apresente comportamento anormal, interrompa o uso e informe o modelo exato ao Suporte Evox.

Posso continuar usando o equipamento enquanto aguardo atendimento?

Caso o equipamento apresente ruído anormal, falha elétrica, superaquecimento, cheiro de queimado, desligamentos inesperados ou códigos de erro recorrentes, recomendamos interromper o uso até receber orientação.

Posso abrir o equipamento ou trocar peças por conta própria?

Não recomendamos intervenções em placas, motores, componentes eletrônicos ou mecanismos internos sem orientação. Entre em contato com o Suporte Evox antes de realizar reparos.

Minha compra foi feita no Mercado Livre. Posso solicitar suporte?

Sim. Informe que a compra foi realizada pelo Mercado Livre e tenha disponível o número do pedido ou nota fiscal. As condições de garantia e atendimento seguirão as condições aplicáveis à compra.

Onde consulto o manual e os códigos de erro?

Acesse Montagem e Manuais para abrir o documento do equipamento. Em Problemas e Erros, selecione o modelo e procure o código exibido no painel.

Como pedir ajuda para conectar um aplicativo?

Consulte Apps e Conectividade. Se precisar de ajuda, informe ao suporte o modelo do equipamento, a versão do painel, o aplicativo e o celular utilizado. Envie uma foto da tela de pareamento.

Fale com o Suporte Evox

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o modelo do equipamento, nota fiscal ou número do pedido, canal onde realizou a compra e fotos ou vídeos do problema.

WhatsApp: (11) 98775-0191 | E-mail: service@evoxfitness.com.br

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 08:00 às 17:00.

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