EVOX FITNESS | CENTRAL DE AJUDA

Garantia Evox

Consulte informações sobre garantia, condições de cobertura, canal de compra e como solicitar suporte para seu equipamento Evox Fitness.

Como funciona a garantia Evox?

O prazo de garantia dos equipamentos Evox Fitness pode variar conforme o produto adquirido e o canal onde a compra foi realizada. Compras efetuadas no site oficial Evox Fitness possuem a condição informada para cada modelo. Produtos adquiridos em marketplaces seguem as condições correspondentes à respectiva venda.

Importante: o prazo de garantia pode variar

No site oficial Evox Fitness existem produtos com períodos de 12 meses, 6 meses ou 3 meses de garantia, conforme o equipamento e a condição informada na venda. Para compras realizadas pelo Mercado Livre, a garantia informada pela Evox é de 3 meses. Consulte sempre os dados da sua compra para confirmar a condição aplicável ao equipamento.

O que a garantia pode cobrir?

A cobertura é destinada a defeitos de fabricação identificados dentro das condições e do período aplicável à compra.

Defeitos de fabricação
Falhas de componentes cobertos
Análise técnica conforme o modelo
Atendimento conforme as condições da compra

Situações que exigem análise

Algumas situações podem não caracterizar defeito de fabricação ou podem exigir avaliação técnica antes da definição da cobertura.

Uso diferente do indicado para o equipamento
Instalação elétrica inadequada
Falta de manutenção preventiva
Montagem ou intervenção não autorizada
Desgaste natural decorrente do uso

Documentos necessários

Para agilizar a análise, tenha disponíveis:

Nota fiscal da compra
Modelo do equipamento
Número do pedido, quando disponível
Canal onde a compra foi realizada
Número de série, quando aplicável
Fotos ou vídeos do problema

Canal de compra

As condições de garantia podem variar conforme o canal. Compras realizadas no site oficial Evox Fitness devem seguir a garantia indicada para o modelo adquirido. Compras realizadas pelo Mercado Livre possuem garantia de 3 meses.

Uso residencial e profissional

Cada equipamento possui uma finalidade específica de uso. Produtos residenciais podem possuir condições diferentes dos equipamentos profissionais ou destinados a academias, studios, condomínios e ambientes comerciais. Utilize sempre o equipamento de acordo com a finalidade indicada para o modelo.

Antes de solicitar atendimento

Não desmonte componentes eletrônicos ou mecânicos e não realize reparos sem orientação técnica. Caso o equipamento apresente comportamento anormal, interrompa o uso e entre em contato com o Suporte Evox.

Como solicitar atendimento

Separe estas informações para agilizar a análise da equipe Evox.

Identifique o produto

Informe o modelo exato do equipamento Evox.

Informe onde comprou

Site Evox, Mercado Livre ou outro canal de venda.

Separe os documentos

Tenha a nota fiscal, número do pedido e número de série, quando disponível.

Registre o problema

Envie fotos ou vídeos demonstrando claramente o sintoma apresentado.

Dúvidas frequentes sobre garantia

Qual é o prazo de garantia do meu equipamento?

O prazo depende do modelo e do canal onde a compra foi realizada. No site oficial Evox Fitness existem produtos com garantia de 12 meses, 6 meses ou 3 meses. Verifique a condição informada para o modelo adquirido. Nas compras realizadas pelo Mercado Livre, a garantia informada pela Evox é de 3 meses.

Como saber qual garantia vale para minha compra?

Verifique o canal onde o equipamento foi comprado, o modelo e as condições informadas na respectiva venda. Caso tenha dúvida, envie a nota fiscal ou o número do pedido ao Suporte Evox.

Compras no Mercado Livre possuem a mesma garantia do site Evox?

Não. As condições podem ser diferentes conforme o canal de venda. Nas compras realizadas pelo Mercado Livre, a garantia informada pela Evox é de 3 meses. No site oficial, determinados modelos podem possuir garantia de 12, 6 ou 3 meses.

Preciso apresentar a nota fiscal?

A nota fiscal é um dos principais documentos utilizados para identificar a compra e analisar o atendimento. Recomendamos mantê-la disponível ao solicitar suporte.

Uso profissional pode alterar as condições da garantia?

As condições dependem da finalidade prevista para o equipamento. Produtos residenciais devem ser utilizados dentro das condições indicadas para uso residencial. Equipamentos profissionais possuem características próprias para utilização comercial ou de maior intensidade.

Posso reparar o equipamento por conta própria?

Não recomendamos desmontagens ou intervenções técnicas sem orientação. Entre em contato com o Suporte Evox antes de realizar reparos em componentes mecânicos ou eletrônicos.

Como comprovar o problema apresentado?

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos mostrando claramente o comportamento do equipamento, eventuais ruídos, o painel e códigos de erro apresentados.

Onde encontro orientações para solicitar assistência?

Acesse Assistência Técnica Evox para consultar os dados necessários e as etapas iniciais do atendimento.

Onde consulto os cuidados com meu equipamento?

Encontre o documento do seu modelo em Montagem e Manuais. Para limpeza e lubrificação, consulte Uso e Manutenção.