Pedidos e Entregas Evox
Consulte orientações sobre pedidos, pagamentos, rastreamento, transportadoras, entrega e recebimento de equipamentos Evox Fitness.
Precisa acompanhar sua compra?
Tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra. As informações de pagamento, faturamento, transporte e entrega podem ser atualizadas em etapas diferentes ao longo do processo.
O prazo, a modalidade de transporte e as condições de entrega podem variar conforme o produto, região, transportadora e condições apresentadas no momento da compra.
Encontre o que você precisa
Veja as principais dúvidas relacionadas ao seu pedido.
Status do pedido
Acompanhe as etapas da compra, como pagamento, faturamento, separação e envio.
Rastreamento
Após o despacho, as informações de transporte podem ser disponibilizadas de acordo com a transportadora utilizada.
Prazo de entrega
O prazo depende do produto, destino, disponibilidade e modalidade de transporte selecionada.
Recebimento
Confira a embalagem e identifique possíveis avarias ou divergências no momento da entrega.
Pagamento e aprovação do pedido
O pedido pode passar por etapas de confirmação antes do faturamento.
Pedido realizado
Após finalizar a compra, o pedido é registrado com as informações fornecidas durante o checkout.
Confirmação do pagamento
O tempo de confirmação pode variar conforme a forma de pagamento e os procedimentos do meio utilizado.
Faturamento
Após as etapas necessárias de confirmação, o pedido poderá seguir para faturamento e preparação para envio.
Nota fiscal
A nota fiscal é emitida de acordo com o processamento e faturamento do pedido.
Envio e transportadora
Equipamentos fitness podem exigir modalidades de transporte diferentes conforme peso, dimensões e região de destino.
Qual transportadora fará a entrega?
A transportadora pode variar conforme o pedido, produto, endereço e modalidade logística utilizada.
Como acompanho o transporte?
Quando houver rastreamento disponível, utilize as informações encaminhadas após o despacho ou fale com o Comercial Evox informando o número do pedido.
Entrega em condomínio
Verifique previamente as regras de acesso, horários de recebimento, dimensões de portas, elevadores e áreas de circulação do condomínio.
Escadas, elevadores e acesso interno
As condições de movimentação do produto até áreas internas podem variar conforme a transportadora e o serviço contratado. Confirme previamente quando houver necessidade especial de acesso.
Ao receber seu equipamento
Antes de descartar a embalagem, faça uma conferência inicial.
Confira a embalagem
Observe se existem rasgos, furos, amassados severos, sinais de impacto ou outra avaria aparente.
Registre qualquer problema
Caso perceba uma avaria, tire fotos e vídeos da embalagem antes de descartá-la ou movimentar excessivamente o produto.
Confira o produto
Verifique se o modelo recebido corresponde ao pedido e preserve embalagem, acessórios e documentação até concluir a conferência.
Caso identifique dano aparente no recebimento, registre fotos e vídeos antes de descartar a embalagem. Se a situação impedir o recebimento seguro ou houver dúvida sobre o procedimento, fale com a Evox o mais rápido possível informando o número do pedido.
Alterações após a compra
Algumas alterações podem depender da etapa em que o pedido se encontra.
Alterar endereço
Caso perceba alguma informação incorreta, entre em contato o quanto antes. Após determinadas etapas do processamento ou despacho, uma alteração pode não ser possível.
Alterar dados do pedido
Mudanças podem depender do status da compra. Informe o número do pedido e a alteração necessária para que a equipe comercial verifique as possibilidades.
Pedido já despachado
Depois que a mercadoria entra no fluxo da transportadora, algumas alterações podem depender dos procedimentos do operador logístico.
Cancelamento
Solicitações de cancelamento devem ser analisadas conforme o status do pedido e as condições aplicáveis à compra.
Dúvidas frequentes sobre pedidos e entregas
Como acompanho meu pedido Evox?
Como sei se meu pagamento foi aprovado?
Qual é o prazo de entrega?
A transportadora sobe escadas ou leva até o apartamento?
O que fazer se a embalagem chegar danificada?
Recebi um produto diferente do meu pedido. O que faço?
Posso alterar o endereço depois de comprar?
Onde encontro minha nota fiscal?
O prazo de entrega passou. Como pedir ajuda?
Comprei em um marketplace. Onde acompanho a entrega?
Recebi o equipamento. Onde encontro ajuda para montar?
Precisa de ajuda com seu pedido?
Tenha em mãos o número do pedido e informe o que precisa verificar. Nossa equipe comercial poderá ajudar com informações sobre pagamento, faturamento, transporte e entrega.
WhatsApp Comercial: (11) 99404-6565
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 08:00 às 17:00. E-mail: contato@evoxfitness.com.br.
